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Unser aktuelles Angebot an Seminaren

Button Telekommunikation mit schwierigen Kunden

Zielgruppe: Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Vertriebs- und
Verhandlungsaufgaben am Telefon
   
Dauer: 1 Tag
   
Ort: Gießen, Winchesterstraße 2 (Europaviertel)
   
Inhalte: Telefonkommunikation:
 

Button Standards einer professionellen Gesprächsführung am Telefon
Button Positives Gesprächsklima aktiv gestalten
Button Lösungsorientierte Sprache
Button Umgang mit wertschätzender Kommunikation
Button Integration von Widerständen
Button Deeskalationstechniken
Button Sicheres Auftreten in Verhandlungssituationen am Telefon
Button Persönliche Stärken und Entwicklungspotentiale im Gesprächsverhalten
Button Übungen in Simulation am Telefon
   
Durchführung: Gertz & Team
   
Trainer/innen: Ralf Schnorr
   
Preis: € 190,40 (incl. 19% MwSt.)
   
Termin: 1. Dezember 2011, 9:00 Uhr - 17:00 Uhr
   

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Button Führungskräftetraining für Ausbilder
  Leistungspotentiale ausschöpfen - Motivation fördern

  Ziel einer Ausbildung ist das Vermitteln von Fertigkeiten, Kenntnissen, der Erwerb von beruflicher Erfahrung sowie das Fördern der Persönlichkeit. Dem Ausbilder kommt dabei die Rolle des Wissensvermittlers, des Berarers und des Förderers zu. Mit dem Training werden die Ausbilder in ihrer Rolle gestärkt, die Praxis wird reflektiert und neue Ansätze werden geübt.
   
Zielgruppe: Führungskräfte, Ausbilder, Ausbilderinnen
   
Zeit: 20 Std. (4 Module, 4 x 5 Stunden) 13:00 Uhr - 18:00 Uhr
   
Ort: Gertz & Team, Garbenheimer Straße 32, 35578 Wetzlar
   
Trainer/in: Ralf Schnorr, Gila Gertz
   
Termine: 24. Oktober 2011, 31. Oktober 2011, 7. November 2011,
  14. November 2011
   
Preis: € 730,- (incl. 19% MwSt.) BVMW-Mitglieder erhalten 10% Rabatt
  Die Teilnehmerzahl ist auf 10 begrenzt.
   
Inhalte: Modul 1
  Lerntypen und Zielorientierung


Button Lerntypen, Stärken und Lernfelder in Theorie und Praxis
Button Istanalyse, Födern der Auszubildenden entsprechend ihres Reifegrades
Button Lerntypengerechte Unterweisung der Auszubildenden
Button Lernziele erstellen in Theorie und Praxis
Button Zielorientierte Olanung des Ausbildungsprozesses
   
  Modul 2
  Erfolgreiche Kommunikation und Motivation


Button Die Macht der positiven Sprache im Ausbildungsprozess
Button Ressourcenorientiert formulieren
Button Eigenmotivationstechniken
Button Erfolgsstrategien für Auszubildende und Ausbilder/innen
Button Fragetechniken, zielführende Fragen
Button Feedback und Lob
   
  Modul 3
  Beurteilen und bewerten


Button Initiierung einer professionellen Feedbackkultur
Button Der Nutzen von Beurteilungen
Button Beurteilungen als Blick in die Zukunft
Button Beurteilungskriterien kommunizieren offen und transparent
Button Vorurteile und Zuschreibungen
Button Reflektieen von Beurteilungsfehlern
Button Beurteilungsgespräche in Theorie und Praxis
   
  Modul 4
  Konflikte managen


Button Konflikttypen, Reflektion ihrer Qualitäten
Button Professioneller Umgang mit Einwänden
Button Energie von Konflikten nutzen
Button Konfliktgespräche führen in Theorie und Praxis
Button Lösungsfragen statt Problemfragen
Button Eskalation und Deeskalation von Konflikten
Button Modelle zur Konfliktlösung
Button Eigene Strategie im Konflikt in Theorie und Praxis
   

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Button Erfolge fish-en Motivation im Verkauf


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Button Weitere Seminare

- Gesprächsführungstechniken im Umgang mit
  schwierigen Kunden
- Das Mitarbeiter/Innengespräch als Zielführungsinstrument
- Konfliktmanagement für Führungskräfte
- Teambildung lernen von Leistungssportstrukturen

 

 
 

„Handle stets so, dass die Anzahl der Wahlmöglichkeiten größer wird!“ (H.v.Foerster)